Politique d'utilisation de Lazarus Alliance

Table des Matières

Mise à jour: 12 décembre, 2025

  • Marché
  • Généralités
  • Certaines clauses de non-responsabilité
  • Les « informations confidentielles »
  • Disponibilité globale
  • Information publique
  • Processus d'audit
  • Procédures d'octroi, de refus, de maintien, de renouvellement, de suspension, de rétablissement ou de retrait de la certification, ou d'élargissement ou de réduction de la portée de la certification
  • Types de systèmes de gestion et de systèmes de certification dans lesquels nous opérons
  • L'utilisation de notre nom et de notre marque de certification, ou logo
  • Processus de traitement des demandes d'information, des plaintes et des appels
  • Politique sur l'impartialité
  • Des relations d'affaires
  • Impartialité
  • Lien vers ce site
  • Références utiles
  • Utilisation de la propriété intellectuelle
  • Traductions
  • Questions, préoccupations, plaintes et appels
  • EXCLUSION DE GARANTIE
  • LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
  • Formulaire de questions, de préoccupations, de plaintes et d'appels

Vue d'ensemble

Voici les termes d'un accord légal entre vous et Alliance de Lazare. En accédant à ce site web et à tous les sites web associés appartenant à Lazarus Alliance, en les consultant ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales et vous vous engagez à respecter toutes les lois et réglementations applicables, notamment celles relatives au contrôle des exportations et réexportations. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser ce site web.

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Général

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Certaines clauses de non-responsabilité

Les informations sur ce site Web ne sont ni garanties ni exactes, ni à jour, et ce site peut contenir des inexactitudes techniques ou des erreurs typographiques. Lazarus Alliance n'assume aucune responsabilité (et décline expressément toute responsabilité) pour la mise à jour de ce site afin de maintenir les informations à jour ou de garantir l'exactitude ou l'exhaustivité de toute information publiée. En conséquence, vous devez confirmer l'exactitude et l'exhaustivité de toutes les informations publiées avant de prendre toute décision relative aux services, produits ou autres questions décrites sur ce site.

Lazarus Alliance ne fournit aucune garantie que les problèmes signalés seront résolus par Lazarus Alliance, même si Lazarus Alliance choisit de fournir des informations pour résoudre un problème.

Les « informations confidentielles »

Lazarus Alliance ne souhaite pas recevoir d'informations confidentielles ou exclusives de votre part via son site web. Veuillez noter que toute information ou tout matériel envoyé à Lazarus Alliance sera considéré comme NON confidentiel. En envoyant des informations ou du matériel à Lazarus Alliance, vous lui accordez une licence illimitée et irrévocable pour copier, reproduire, publier, télécharger, afficher, transmettre, distribuer, afficher publiquement, exécuter, modifier, créer des œuvres dérivées et utiliser librement ces documents ou informations. Vous acceptez également que Lazarus Alliance soit libre d'utiliser les idées, concepts, savoir-faire ou techniques que vous nous transmettez à toutes fins. Les informations personnelles identifiables que vous soumettez à Lazarus Alliance pour recevoir des produits ou services seront traitées conformément à nos politiques de confidentialité. Veuillez consulter l'onglet « Confidentialité » pour plus d'informations sur les politiques de confidentialité de Lazarus Alliance.

Disponibilité globale

Les informations publiées par Lazarus Alliance sur le Web peuvent contenir des références ou des renvois à des produits, programmes et services de Lazarus Alliance qui ne sont pas annoncés ou disponibles dans votre pays. De telles références n'impliquent pas que Lazarus Alliance a l'intention d'annoncer ou de mettre à disposition de tels produits, programmes ou services dans votre pays. Veuillez consulter votre contact commercial local de Lazarus Alliance pour obtenir des informations sur les produits, programmes et services qui peuvent vous être proposés.

Information publique

En tant qu'organisme d'attestation et de certification, Lazarus Alliance publie principalement sur ce site Web, mais ne se limite pas à ce seul support, des informations sur diverses activités commerciales dans toutes les zones géographiques dans lesquelles Lazarus Alliance opère, notamment :

Processus d'audit

Lazarus Alliance vous aide à sécuriser les informations financières, sanitaires, sensibles, intellectuelles, relatives aux employés et aux tiers, à promouvoir la qualité en interne, à gérer les fournisseurs de services informatiques et les exigences de service et à établir des procédures robustes de continuité des activités.

Nous préparons votre organisation à une certification formelle ou à un alignement sur les normes internationalement reconnues, notamment l'ISO et le cadre de cybersécurité NIST (CSF).

Les phases principales sont :

  • Pré-évaluation
  • Création
  • Mise en œuvre
  • Le Monitoring
  • Externe
  • Audit

Notre méthodologie de développement de système de gestion

Nous sommes particulièrement qualifiés et expérimentés pour vous aider à créer un système de gestion conforme aux normes ISO, car Lazarus Alliance Compliance et Continuum GRC sont l'un des rares fournisseurs au monde à maintenir une pratique de conseil qui partage les ressources de l'équipe avec Lazarus Alliance, un organisme de certification accrédité.

Pour aider votre organisation à réduire les délais et les coûts de mise en œuvre lors de la certification initiale, notre équipe de conseil évalue votre environnement et détermine les plans de projet à court terme du point de vue des exécutants et des auditeurs expérimentés qui maintiennent les informations d'identification nécessaires pour certifier une organisation comme prescrit par les règles d'accréditation pertinentes.

En adoptant cette approche, nous réduisons le risque que votre organisation passe trop de temps à se préparer à un audit de certification ou soit mal préparée à l’audit initial par un tiers et échoue à l’inspection qui en résulte.

Gestion ISO

Pré-évaluation

Nos auditeurs principaux certifiés évaluent l'état de préparation de votre organisation à la certification officielle auprès d'un organisme de certification accrédité. Les évaluations de préparation ISO sont réalisées au regard des exigences de certification obligatoires, notamment les articles 4 à 10 des normes de systèmes de management (NSM). Pour la norme ISO 27001, nous évaluons les objectifs de contrôle prescrits à l'annexe A par rapport aux politiques et procédures requises, grâce à un contrôle de conception simplifié du système de management.

L'évaluation préalable comprend :

    • Aperçu de l'atelier qui fournit une interprétation des exigences ISO applicables à documenter
    • Observations et meilleures pratiques basées sur les pairs de votre organisation et les tendances sectorielles
    • Informations sur la documentation de votre système de gestion concernant les processus, les contrôles internes, l'audit interne et la revue de direction
    • Analyse en amont des risques qui pourraient menacer votre capacité à répondre aux exigences des normes ISO applicables
    • Un résumé des processus commerciaux actuels et des contrôles associés, ainsi que des recommandations de mesures correctives

L'évaluation préalable sert de séance de formation et de sensibilisation pour les parties prenantes internes et les parties intéressées, qui peuvent servir de responsables désignés des contrôles et participer aux activités annuelles requises telles que l'évaluation des risques et les audits internes. En plus d'examiner les objectifs définis du cadre de contrôle commun, l'auditeur principal couvre :

    • Planifier-Faire-Vérifier-Agir et le cycle d'amélioration continue
    • Structure de gouvernance issue du Forum international d'accréditation (IAF) et de l'organisme d'accréditation spécifique de chaque pays ou région qui assure la supervision des organismes d'évaluation de la conformité (OEC), comme Alliance Lazare
    • Conseils pour l'exécution de votre évaluation des risques, de votre programme d'audit interne et de la mise en œuvre des contrôles, le cas échéant
    • Stratégies d'évaluation de la validité d'un certificat ISO produit dans le cadre d'un programme de surveillance et de gestion des risques par un tiers

Création

Nous rencontrons votre équipe de gouvernance, de gestion des risques et de conformité afin de déterminer les documents clés du système de gestion. Conformément aux normes ISO, nous rédigeons les produits de travail en réponse aux exigences obligatoires de gouvernance de la sécurité et à votre évaluation préalable de l'état de préparation.

Mise en œuvre

Contrôle l'élaboration des politiques et des procédures

Nous aidons les propriétaires des processus internes de votre organisation à établir des politiques appropriées qui répondent aux objectifs de contrôle justifiés pour être inclus dans votre système de gestion, le cas échéant.

Évaluation des risques du système de gestion

Lors de l'évaluation périodique des risques suivant le cadre de gestion prescrit dans la norme ISO 31000, nous :

    • Évaluez quantitativement les risques inhérents et résiduels en fonction de votre schéma de tolérance au risque.
    • Déterminer les cotes de gravité des risques et les options de traitement des risques.
    • Élaborez des plans de traitement des risques à court terme pour les risques résiduels en dehors de la tolérance d’acceptation des risques de votre organisation en fonction de critères établis.
    • Déterminez les exigences de chaque fonction commerciale en matière de confidentialité, d’intégrité et de disponibilité des informations, ainsi que la sensibilité globale des données prenant en charge ces processus.

Le Monitoring

Audit interne du système de gestion

Conformément à la norme ISO 19011, nous réalisons un audit interne indépendant et périodique portant sur les exigences du système de management (SMS) concerné, ainsi que, dans le cas de normes telles que l'ISO 27001 et l'ISO 27701, sur les contrôles dont l'inclusion est justifiée par la déclaration d'applicabilité. Dans le cadre de l'inspection documentaire requise, nous évaluons la pertinence des procédures de contrôle échantillonnées fournies par votre organisme.

Les livrables comprennent:

    • Un plan d'audit interne du système de gestion sur trois ans
    • Rapport annuel d'audit interne du système de gestion
    • Profil de compétence d'auditeur principal ou preuve d'une certification d'auditeur principal pertinente

Examen de la gestion

Une fois l'évaluation des risques et les données d'audit interne terminées, nous facilitons l'examen du système de gestion qui en résulte avec les cadres supérieurs et les responsables des opérations, qui sont les principales parties prenantes internes à la mise en place du programme. Nous élaborons un modèle de présentation d'ordre du jour récurrent qui répond aux exigences continues de cette activité périodique d'examen de gestion.

Audit externe

Assistance à l'audit externe

Nous aidons votre organisation à identifier et à sélectionner un organisme de certification accrédité qui évaluera votre organisation par rapport aux exigences de certification concernées. Au cours de l'audit de certification initial, nous répondons et défendons les demandes de renseignements relatives à ses produits de travail consultatif formulées par l'auditeur principal désigné lors d'entretiens et de visites au nom de votre organisation. Pour toute constatation ou non-conformité identifiée, nous aidons à l'analyse des causes profondes et à l'élaboration de plans d'action correctifs résultant de l'audit de certification externe.

Processus d'octroi, de refus, de maintien, de renouvellement, de suspension, de restauration ou de retrait de la certification, ou d'élargissement ou de réduction de la portée de la certification

Octroi de la certification

Lazarus Alliance sera chargée d'examiner le système de gestion du client afin d'évaluer sa conformité aux exigences de la norme ISO concernée (la norme), dans tous ses aspects importants, à la date de l'audit. Nous effectuerons des demandes spécifiques auprès de la direction et d'autres personnes sur le système de gestion.

Lazarus Alliance se réserve le droit de suspendre ou de retirer la certification du client avec effet immédiat si, à sa seule discrétion, le client ne se conforme pas aux conditions spécifiées pour le maintien du certificat pendant la période de certification. En outre, Lazarus Alliance se réserve le droit de réviser les exigences de certification au cours de la période de certification, y compris une révision des frais.

Le service de gestion de la clientèle est chargé de mettre à la disposition de l'organisme d'accréditation compétent, en temps opportun, les informations nécessaires à notre audit, y compris les documents pertinents, l'accès à tous les sites inclus dans le périmètre de l'audit et le personnel du client auquel nous pouvons adresser des demandes de renseignements.

Les clients peuvent distribuer le certificat aux clients actuels et potentiels des opérations certifiées du client. Le client ne doit pas distribuer de certificats partiels ou incomplets.

Pendant la période de certification prévue dans le Certificat (la « période de certification »), le Client doit :

    • se conformer aux exigences de la Norme et divulguer tous les incidents de non-conformité ;
    • divulguer à Lazarus Alliance tous les changements pertinents dans l’organisation ou le champ d’application de la certification ;
    • divulguer à Lazarus Alliance, sans délai, tout événement significatif ayant un impact sur les procédures de certification du Client, y compris, mais sans s'y limiter, les incidents mortels, les blessures graves, les maladies professionnelles ou les actions en justice intentées par une autorité de réglementation ; et
    • divulguer à Lazarus Alliance toute constatation liée à la santé et à la sécurité au travail effectuée par des tiers.

À l’issue de notre audit, nous émettrons un certificat indiquant si, à notre avis, le système de gestion du Client répond aux exigences de la Norme, dans tous ses aspects importants, à la date d’évaluation.

À la fin de chaque cycle d'audit (certification initiale, surveillance ou audit de recertification), nous produirons un rapport, conçu pour un usage interne par le client afin de l'aider à améliorer son système de gestion.

Nous retarderons ou reporterons notre décision de certification afin de tenir compte des informations nouvelles ou complémentaires dont nous disposons, qui n'ont pas encore été prises en compte dans notre processus de certification et qui, à notre avis, pourraient affecter le résultat de nos travaux. Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure de terminer l'audit, nous ne délivrerons pas le certificat.

Nous ne pourrons délivrer notre Certificat sans réserve que si notre audit confirme que le Client est en conformité avec les exigences applicables de la Norme à la date d’évaluation.

Refus de service

Lazarus Alliance peut refuser la certification à un client lorsque des raisons fondamentales ou démontrées existent, telles que des activités illégales, un historique de non-conformités répétées aux exigences de certification et des problèmes similaires.

En tant qu'organisme de certification, Lazarus Alliance n'est pas tenue d'établir ou d'entretenir une relation commerciale avec une entité, ni de délivrer ou de maintenir un certificat précédemment délivré à une entité dont les activités entrent en conflit avec ses obligations en tant qu'organisme de certification. Cette disposition s'applique lorsque, de l'avis exclusif de Lazarus Alliance, cette relation porterait atteinte à sa réputation. Cette disposition s'applique nonobstant les exigences des normes ISO/CEI 17021 et ISO/CEI 17065.

Lazarus Alliance inclura une clause spécifique et juridiquement contraignante à cet effet dans ses contrats avec ses clients concernant tout service lié à tout système de gestion, à toute norme de certification de produit ou à tout protocole d'activité de vérification et d'inspection.

Procédures de modification des exigences d'audit de certification

Lazarus Alliance informera ses clients de toute modification prévue de ses exigences de certification, que ce soit en raison de modifications internes ou de modifications des normes concernées. Lazarus Alliance communiquera les modifications apportées par les programmes de certification et informera tous ses clients de toute modification de ses exigences de certification dans les trente (30) jours suivant leur approbation par l'organisme d'approbation de la norme concernée, le cas échéant.

Suite à une décision sur les changements et à la publication des exigences modifiées, des audits ultérieurs de surveillance, de certification et de recertification de Lazarus Alliance seront utilisés pour vérifier que chaque organisation que nous avons certifiée, ou que nous certifierons, a effectué les ajustements nécessaires à ses procédures et pratiques opérationnelles pour répondre aux changements notés et qu'elle a mis en œuvre les procédures ou pratiques opérationnelles modifiées dans un délai qui, à notre avis, est raisonnable.

En outre, Lazarus Alliance doit prendre en compte d'autres changements et circonstances affectant la certification, y compris les changements initiés par le client, et doit décider de l'action appropriée conformément aux exigences de la présente norme et aux autres exigences applicables. Cela comprend l'évaluation et la délivrance de certificats révisés pour étendre ou réduire la portée de la certification. Ces actions doivent être réalisées conformément aux exigences du système de gestion d'entreprise (BMS) de Lazarus Alliance Certification.

Les dossiers doivent inclure la justification de l’exclusion de l’une des activités ci-dessus.

Suspension de la certification

Le système de gestion de la certification et la certification des produits de Lazarus Alliance peuvent être suspendus à tout moment si l'état du système de gestion ou de la certification des produits ne peut être vérifié ou s'il est constaté qu'il n'est pas maintenu efficacement. Les certifications peuvent également être suspendues si le client ne respecte pas les exigences de son contrat avec Lazarus Alliance Certification, notamment en cas de non-paiement des factures dans les délais impartis et de non-respect des délais de visite indiqués dans la procédure de certification.

Lorsqu'il existe un motif de suspension, le responsable de la certification autorisé ou le représentant qualifié est informé une fois le formulaire d'information du client et d'examen technique de la qualité (QTR) rempli.

Lorsqu'une certification est suspendue, le client ne peut en aucun cas promouvoir ou faire connaître sa certification et ne peut prétendre être certifié. La suspension sera publiée sur le site web de certification de Lazarus Alliance concerné. (Les procédures relatives aux produits ou aux programmes peuvent également nécessiter une notification à certains groupes sectoriels.)

La période de suspension maximale autorisée est de 6 mois.

Après approbation par le responsable de la certification ou un représentant qualifié, le client sera informé des détails de la suspension comme indiqué ci-dessous.

Les détails de la suspension doivent être consignés dans le dossier client et dans la base de données clients de Certification de Lazarus Alliance. Cette base de données permet de suivre et d'assurer un suivi rapide des suspensions.

L'avis de suspension nécessite une réponse écrite, y compris un plan d'action correctif écrit, du client dans un délai de 10 jours ouvrables.

Au plus tard à la date d'échéance indiquée, un auditeur principal doit effectuer un suivi auprès du client pour vérifier que les mesures correctives sont complètes et efficaces. Pour les problèmes de non-conformité et d'accès au système de gestion et à la certification des produits, une visite sur place est requise. Pour les problèmes financiers, aucune visite sur place n'est requise.

L'auditeur/l'auditeur principal doit fournir un rapport sur la visite sur place. Le rapport doit être dans le format de rapport approprié et inclure une recommandation claire de lever la suspension ou de retirer le certificat. Des documents justificatifs appropriés (par exemple, des preuves documentaires de réponse à la non-conformité, etc.) doivent accompagner le rapport.

Le rapport de l'auditeur est examiné comme décrit ci-dessus, et le responsable qualité et technique indique sa décision sur le formulaire. Une évaluation satisfaisante par l'auditeur, le responsable de la certification et un représentant qualifié entraînera la levée de la suspension, ce qui sera indiqué dans le formulaire QTR.

Si les mesures correctives prises par le client ne parviennent pas à résoudre le problème de suspension dans le délai établi par la certification de Lazarus Alliance, le certificat sera retiré ou la portée de la certification réduite.

Retrait de la certification

La certification sera retirée si le système de gestion d'un client démontre une non-conformité significative avec la norme d'audit ou les dispositions prévues et une incapacité à réagir et à corriger les non-conformités en temps opportun. Le non-paiement par le client des factures de certification de Lazarus Alliance pour les services fournis ou le non-respect par le client de l'obligation de fournir aux auditeurs de certification de Lazarus Alliance l'accès à l'installation certifiée à des fins d'audit peut également entraîner le retrait de la certification.

Dans la plupart des cas, le retrait sera précédé d’une suspension de la certification, mais en cas de non-conformité grave ou de manque de coopération du client, le retrait peut intervenir immédiatement.

La procédure de retrait est lancée lorsque le responsable de la certification est informé de l'une des conditions spécifiées ci-dessus et que le formulaire QTR est dûment rempli et approuvé.

Audit de recertification à l'expiration du certificat

Une équipe d'audit de certification de Lazarus Alliance réévaluera le statut de certification d'une organisation à l'expiration du certificat de certification accordé à l'organisation.

Planification de l'audit de certification/recertification et exigences relatives à la date d'émission/expiration du certificat

La Certification de Lazarus Alliance fera tout son possible pour lancer le processus de planification des audits de recertification afin de prévoir un délai raisonnable pour terminer l'audit de recertification avant l'expiration du certificat existant.

Les considérations relatives à un délai raisonnable pour permettre une recommandation et une décision réussies peuvent inclure :

    • risques associés aux défis logistiques;
    • disponibilité d’auditeurs compétents ;
    • vérification de la mise en œuvre des mesures de correction et correctives associées aux non-conformités majeures pour soit les clôturer, soit l'examen d'un plan d'actions correctives acceptable, y compris la mise en œuvre partielle du plan, qui permettrait à l'équipe d'audit de rétrograder la non-conformité majeure en non-conformité mineure, permettant ainsi une recommandation réussie.

Dans le cadre de ce processus de planification, le responsable de la certification ou le responsable technique doit communiquer au client les risques et les implications associés à l’expiration de son certificat.

Lorsque les activités de recertification sont menées à bien avant la date d'expiration de la certification existante, la date d'expiration de la nouvelle certification peut être basée sur la date d'expiration de la certification existante. La date de délivrance d'un nouveau certificat doit être fixée à la date de la décision de recertification ou après cette date.

Dans les cas où les activités d'audit de recertification se prolongent au-delà de la date d'expiration ou lorsque l'auditeur principal n'a pas été en mesure de vérifier la mise en œuvre des corrections et des mesures correctives pour toute non-conformité majeure, la recertification ne sera pas recommandée et le certificat ne sera pas prolongé.

La certification peut être rétablie dans les 6 mois suivant son expiration, à condition que les activités de recertification en cours soient terminées ; à défaut, un audit de niveau 2 sera réalisé. Dans ce cas, la date de délivrance du ou des nouveaux certificats débutera à la date de la décision de recertification (approbation du responsable de la certification) ou après cette date et expirera selon le cycle de certification précédent (par exemple, dans les 3 ans suivant la date d'expiration anniversaire précédente).

Les audits de recertification peuvent être effectués à la place d'un audit de surveillance et/ou avant la date d'expiration du certificat existant. Dans ces cas, la date d'expiration du certificat doit être dans les 3 ans suivant la date de la décision de recertification. Les cycles d'audit de surveillance réguliers de 12 mois commenceront à partir de cette date.

L'audit de recertification comprendra :

    • Un examen de la documentation du système de gestion ;
    • Un examen de la mise en œuvre passée et de la surveillance continue (y compris toute plainte reçue des utilisateurs de la certification) du système de gestion au cours de la période de certification.

L'audit de recertification garantira au moins :

    • L'interaction efficace entre tous les éléments du système de gestion.
    • L’efficacité globale du système de gestion dans son intégralité, à la lumière des changements internes et externes, ainsi que sa pertinence et son applicabilité continues au champ d’application de la certification.
    • A démontré son engagement à maintenir l’efficacité et l’amélioration du système de gestion afin d’accroître la performance globale ;
    • L'efficacité du système de gestion pour atteindre les objectifs du client certifié et les résultats escomptés du ou des systèmes de gestion respectifs.

La méthodologie d'audit pour la recertification suivra les procédures décrites dans le cadre du processus d'audit de certification et une nouvelle lettre de mission sera émise. D'autres étapes, telles qu'un examen séparé de l'état de préparation des documents, peuvent ne pas être effectuées si la certification

Le gestionnaire ou l’équipe QTR détermine qu’il n’y a pas eu de changements suffisamment importants pour le justifier.

Exigences relatives aux modifications de la portée

Les conditions nécessaires à la certification de Lazarus Alliance pour modifier la portée d'un certificat doivent inclure les exigences suivantes :

    • Le changement de portée ne doit pas inclure ni entraîner une prolongation de la date d’expiration du certificat au-delà de la période pour laquelle il a été initialement délivré.
    • Lazarus Alliance Certification se réserve le droit d'inspecter le site des opérations certifiées avant de décider d'accorder ou non une modification de la portée du certificat.
    • Si la certification de Lazarus Alliance considère qu'un changement de portée est significatif en termes de zone, de gestion ou d'implications opérationnelles, l'organisme de certification doit alors inspecter le site avant que le changement de portée ne soit accordé.
    • Si la certification de Lazarus Alliance autorise une modification de la portée, nous réviserons la formulation du certificat précédemment délivré et, si nécessaire, exigerons que l'ancien certificat soit retourné à l'organisme de certification ou détruit par le client. Dans ce cas, un nouveau certificat sera délivré avec une formulation révisée reflétant la modification de la portée.

Décision de certification

La décision d'accorder ou non une certification à un candidat sera prise par le QTR en collaboration avec le responsable de la certification, sur la base des éléments d'audit recueillis tout au long du processus de certification. Le responsable de la certification peut également consulter d'autres auditeurs principaux ou d'autres cadres supérieurs de la certification de Lazarus Alliance pour déterminer leur recommandation d'audit finale à présenter pour le QTR.

Lazarus Alliance Certification doit retarder ou reporter sa décision de certification afin de tenir dûment compte des informations nouvelles ou supplémentaires qui sont devenues disponibles pour l'organisme de certification, et qui n'ont pas déjà été prises en compte dans son rapport d'évaluation, et qui, de l'avis de l'organisme de certification, pourraient affecter le résultat de son évaluation.

Motifs de suspension, de retrait ou de réduction de la portée de la certification

La certification de Lazarus Alliance envisagera de suspendre ou de retirer la certification dans les situations suivantes :

    • Le système de gestion certifié du client n’a pas réussi de manière persistante ou grave à satisfaire aux exigences de certification, y compris aux exigences relatives à l’efficacité continue du processus du système de gestion.
    • Le client certifié n'autorise pas la réalisation d'audits de surveillance ou de recertification par le service Certification de Lazarus Alliance aux fréquences requises.
    • Le client certifié a volontairement demandé une suspension.
    • Le client certifié n'a pas payé ses frais de certification.
    • Le client certifié a utilisé nos marques de service de manière inappropriée.

La suspension de la certification d'un client est considérée comme temporairement invalide. La certification de Lazarus Alliance inclut une clause à cet effet dans le contrat de certification, signé par le client. Le statut de la certification suspendue sera enregistré dans la base de données clients gérée par Lazarus Alliance Certification et sera rendu public sur demande.

Le responsable de la certification ou son délégué communiquera au client les mesures nécessaires pour mettre fin à la suspension et toute autre action requise par le système de certification.

L'absence de résolution de la situation nécessitant la suspension de la certification dans un délai de soixante (60) jours entraînera soit une réduction de la portée de la certification, soit son retrait. Les évaluations, examens ou décisions nécessaires à la résolution de la suspension ou du retrait seront menés et examinés conformément aux mêmes exigences générales que celles spécifiées dans les procédures BMS pour les audits de certification : lancement et préparation de l'audit, présentation des procédures d'audit de certification, procédures de non-conformité pour les audits de certification, processus d'examen qualité et technique, et décision de certification/recertification.

Réduire la portée d’une certification

La certification de Lazarus Alliance réduira le champ d'application de la certification pour exclure les activités qui ne répondent pas aux exigences lorsque le client a constamment ou gravement manqué à ses obligations de certification. Une réduction du champ d'application pourrait également être une condition de rétablissement du certificat. La réduction du champ d'application sera conforme aux exigences de la norme de certification.

La Certification de Lazarus Alliance informera les clients qu'à la réception d'un avis écrit de retrait de la certification, le client doit cesser d'utiliser tout matériel publicitaire contenant une référence au statut de certification.

Procédures relatives à la suspension, au retrait ou à la réduction de la portée de la certification

Le responsable de la certification ou son délégué modifiera le statut dans la base de données clients, prendra des notes dans le champ « Commentaires » et informera le client par écrit du changement. En cas de suspension ou de retrait de la certification, le client devra s'abstenir de toute promotion ultérieure de celle-ci. En cas de réduction de la portée de la certification, le client devra s'abstenir de toute promotion ultérieure des produits ou des sites non certifiés.

La notification doit contenir :

    1. Une déclaration claire sur le statut invalide du certificat (expiré, suspendu, retiré ou résilié) ;
    2. La date à partir de laquelle le statut invalide du certificat est officiel.
    3. La justification du statut invalide du certificat doit inclure, sans s'y limiter, les détails de la violation du contrat de certification et la démonstration des non-conformités avec les exigences de certification applicables.
    4. L’obligation de retirer toute utilisation des marques ;
    5. En cas d’expiration, de résiliation, de suspension ou de retrait d’une certification, l’obligation de cesser de faire des déclarations et/ou d’utiliser des matières contrôlées dans tout produit ;
    6. Dans le cas de certificats suspendus, l'information est que la durée maximale de suspension est de six (6) mois, et après cette période, le certificat sera annulé et retiré.
    7. Une déclaration exigeant que l’organisation accuse réception de la lettre de notification par écrit.

Le responsable de la certification ou son délégué mettra à jour les bases de données publiques pour chaque système applicable, et informera si le périmètre a été réduit, révisé, suspendu ou si le certificat a été annulé. Si une certification est rétablie après une suspension, les bases de données publiques seront mises à jour et le certificat révisé.

Si l'organisme de certification suspend, résilie ou retire un certificat, il doit en informer rapidement (et en tout état de cause dans les trois (3) jours ouvrables suivant la suspension, le retrait ou la résiliation) l'autorité de certification, le propriétaire du système ou tout organisme de réglementation par écrit et cette notification doit indiquer la mesure prise ainsi que la date d'effet et le motif de la suspension, du retrait ou de la résiliation.

Exigences générales relatives à la suspension, au retrait ou à la réduction de la portée de la certification

Toute décision de réduire le périmètre de certification ou de retirer temporairement ou définitivement la certification sera prise lors du QTR. Cette décision impliquera au moins deux personnes extérieures à l'audit (le responsable qualité/technique et le responsable certification). Elles seront chargées d'examiner la ou les non-conformités afin de déterminer si le périmètre de certification doit être réduit ou la certification retirée.

La certification de Lazarus Alliance informera ses clients certifiés qu'ils doivent être rapidement informés de tout changement prévu au système de gestion de l'organisation ou de tout autre changement susceptible d'affecter la conformité, comme spécifié dans le contrat.

La certification de Lazarus Alliance peut être requise pour réaliser un audit à court terme d'un client :

    1. d’enquêter sur les plaintes reçues des parties intéressées du client certifié ;
    2. en réponse aux changements dans le système de gestion du client ; ou
    3. en tant que visite de suivi auprès d’un client dont la certification a été suspendue.

Pour les audits du système de gestion intégré (SGI), si la certification selon une ou plusieurs normes/spécifications du système de gestion est sujette à une suspension, une réduction ou un retrait, l'équipe QTR et le responsable de la certification doivent étudier l'impact de cette situation sur la certification selon les autres normes/spécifications du système de gestion.

Le QTR comprendra toutes les décisions finales relatives à la suspension, au retrait ou à la réduction de la portée de la certification.

Types de systèmes de gestion et de systèmes de certification dans lesquels nous opérons

La liste la plus complète des systèmes de gestion, des attestations et des programmes de certification que nous soutenons est toujours répertoriée sur le Services onglet de notre site web.

L'utilisation de notre nom et de notre marque de certification, ou logo

En aucun cas, une entité ne peut utiliser sans autorisation une propriété intellectuelle publique ou privée, telle que des logos, des marques, des désignations, des déclarations, des documents, des publications ou tout autre matériel.

Tout client ayant obtenu une attestation ou une certification grâce à sa collaboration avec Lazarus Alliance ne peut en aucun cas utiliser sans autorisation toute propriété intellectuelle publique ou privée, telle que logos, marques, désignations, déclarations, documents, publications ou tout autre matériel lié à l'obtention de l'attestation ou de la certification grâce à sa collaboration avec Lazarus Alliance. Il ne doit pas non plus apposer ces logos, marques, désignations, déclarations, documents, publications ou tout autre matériel sur des rapports d'essais en laboratoire, d'étalonnage ou d'inspection, des rapports d'audit ou d'évaluation, des certificats ou des attestations. Ces marques et désignations ne doivent pas être utilisées sur un site web, une publication, un produit ou un emballage, ni de toute autre manière pouvant être interprétée comme indiquant la conformité du produit aux attestations ou certifications délivrées par Lazarus Alliance.

De plus, tous les logos, marques, désignations, déclarations, documents, publications ou tout autre matériel associé à la certification ou à l'attestation d'un client doivent garantir une traçabilité claire jusqu'à Lazarus Alliance, en tant qu'organisme de certification. La marque ou le texte qui l'accompagne ne doit laisser aucune ambiguïté quant à ce qui a été certifié et à l'organisme de certification Lazarus Alliance qui a délivré la certification. Cette marque ne doit pas être utilisée sur un produit, ni sur son emballage, ni de toute autre manière susceptible d'être interprétée comme une indication de la conformité du produit.

Seules les marques fournies directement par les membres du service juridique de Lazarus Alliance sont autorisées. Veuillez vous référer à notre guide de style pour plus d'informations.

Nous respectons la vie privée de nos clients et ne divulguons aucune information personnelle ni n'utilisons leurs noms, images ou témoignages à des fins publicitaires sans leur consentement explicite. Tout contenu promotionnel mettant en scène des clients sera approuvé au préalable par eux, garantissant ainsi la transparence et le respect des lois applicables en matière de confidentialité. Nous publions régulièrement les logos de nos clients sur nos supports promotionnels afin de refléter notre identité de marque.

Pour des références supplémentaires sur l'utilisation des marques ou des logos des organismes de normalisation avec lesquels nous travaillons, veuillez vous référer à :

Processus de traitement des demandes d'information, des plaintes et des appels

Rien de tout cela ne se fait sans le retour de nos clients. Après votre engagement, vous recevrez un questionnaire qui vous permettra d'influencer directement l'orientation de nos services et programmes. L'équipe de gestion de la qualité est à votre disposition pour recueillir vos commentaires à l'adresse Legal@LazarusAlliance.com.

Le formulaire ci-dessous constitue également une méthode supplémentaire de soumission de demandes.

Si, en tant que client, vous souhaitez faire appel d'une décision de certification, d'autorisation ou d'attestation que nous avons prise, veuillez contacter Legal@LazarusAlliance.com pour lancer le processus. Les étapes procédurales de base qui seront suivies sont les suivantes :

  1. Prise en charge initiale : Nous recevons votre demande d'appel via l'adresse e-mail de contact mentionnée ci-dessus. Cela marque le début du processus de résolution des problèmes pour le traitement des appels.
  2. Énoncé du problème : Vous formulez votre appel sous forme de correspondance écrite par courrier postal, par courrier électronique ou par tout autre moyen de communication. Aucun texte, chat, voix ou autre moyen de communication ne sera accepté.
  3. La collecte d'informations: En interne, nous examinerons les informations dont nous disposons et nous vous demanderons également de fournir des informations justificatives. Veuillez noter que les informations que vous fournissez doivent être vérifiables.
  4. Identification du problème : En interne, dans le cas où nous identifions le problème à l’origine de votre appel, nous collaborerons avec vous pour résoudre votre appel.
  5. Options de résolution : Les options de résolution varieront en fonction de la nature de l’origine identifiée et confirmée du problème.
  6. Parvenir à un accord : Nous souhaitons parvenir à un accord à l'amiable. Si vous ne trouvez pas la solution acceptable, nous vous fournirons les coordonnées de l'autorité de certification qui régit notre service concerné par votre appel. Il vous incombera de faire appel à ces canaux et à vos frais. Si vous décidez d'explorer un recours juridique, il vous incombera de nouveau de faire appel à ces canaux et à vos frais.

Politique sur l'impartialité

Lazarus Alliance s'engage à respecter les normes les plus élevées d'intégrité et d'impartialité en tant qu'organisme de certification accrédité dans le cadre de ISO / IEC 17020, ISO / IEC 17021, ISO / IEC 17025 et UNE-EN ISO/IEC 17065:2012Cette déclaration de politique décrit notre approche en matière de transparence et d’indépendance dans nos processus de certification et d’évaluation.

Transparence du financementLes activités de Lazarus Alliance sont principalement financées par les frais générés par nos services de certification et d'évaluation. Nous ne dépendons d'aucune subvention ni contribution financière externe susceptible de compromettre l'impartialité de nos décisions. Ce modèle autonome nous permet de nous concentrer uniquement sur la réalisation d'évaluations objectives et rigoureuses, selon toutes les normes applicables.

Engagement en faveur de l'impartialitéNous affirmons que nos accords de financement n'influencent pas les décisions de certification ou d'évaluation. Lazarus Alliance maintient une stricte indépendance en mettant en œuvre des politiques qui empêchent toute pression commerciale, financière ou autre d'influencer les résultats des audits, inspections, tests ou certifications. Notre équipe d'évaluateurs qualifiés opère en toute autonomie, conformément aux exigences spécifiques de ISO / IEC 17020 (pour les organismes de contrôle), ISO / IEC 17021 (pour la certification du système de gestion), ISO / IEC 17025 (pour les laboratoires d'essais et d'étalonnage), et le Esquema Nacional de Seguridad (ENS) régime tel que réglementé par le décret royal 311/2022, garantissant le respect des normes internationalement reconnues.

Cette politique est disponible sur notre site Web, reflétant notre engagement envers la transparence et la confiance avec toutes les parties prenantes.

Des relations d'affaires

Ce site Web peut fournir des liens ou des références à des sites Web et des ressources autres que ceux de Lazarus Alliance. Lazarus Alliance ne fait aucune déclaration, ne donne aucune garantie ni ne prend aucun autre engagement concernant les sites Web autres que ceux de Lazarus Alliance ou les ressources de tiers qui peuvent être référencés, accessibles ou liés à un site de Lazarus Alliance. Un lien vers un site Web autre que celui de Lazarus Alliance ne signifie pas que Lazarus Alliance approuve le contenu ou l'utilisation de ce site Web ou de son propriétaire. En outre, Lazarus Alliance n'est pas partie prenante ni responsable des transactions que vous pourriez conclure avec des tiers, même si vous apprenez l'existence de ces tiers (ou utilisez un lien vers ces tiers) à partir d'un site de Lazarus Alliance. En conséquence, vous reconnaissez et acceptez que Lazarus Alliance n'est pas responsable de la disponibilité de ces sites ou ressources externes, et n'est pas responsable du contenu, des services, des produits ou d'autres éléments présents ou disponibles à partir de ces sites ou ressources.

Lorsque vous accédez à un site web autre que celui de Lazarus Alliance, même s'il contient le logo de Lazarus Alliance, sachez qu'il est indépendant de Lazarus Alliance et que cette dernière n'en contrôle pas le contenu. Il vous appartient de prendre les précautions nécessaires pour vous protéger des virus, vers, chevaux de Troie et autres programmes potentiellement destructeurs, et de protéger vos informations comme vous le jugez approprié.

Lien vers ce site

Tous les liens vers ce site web doivent être approuvés par écrit par Lazarus Alliance. Lazarus Alliance autorise toutefois les liens dans lesquels le lien et les pages qu'il active ne : (a) créent pas de cadres autour des pages de ce site web ni n'utilisent d'autres techniques altérant de quelque manière que ce soit la présentation visuelle ou l'apparence du contenu de ce site ; (b) ne déforment pas votre relation avec Lazarus Alliance ; (c) laissent entendre que Lazarus Alliance vous approuve, vous, votre site web ou vos offres de services ou de produits ; et (d) donnent une impression fausse ou trompeuse sur Lazarus Alliance ou portent atteinte à la réputation associée au nom ou aux marques de Lazarus Alliance. Comme condition supplémentaire à l'autorisation de créer un lien vers ce site, vous acceptez que Lazarus Alliance puisse, à tout moment et à sa seule discrétion, mettre fin à l'autorisation de créer un lien vers ce site web. Dans un tel cas, vous acceptez de supprimer immédiatement tous les liens vers ce site web et de cesser d'utiliser toute marque de Lazarus Alliance.

Références utiles

Lazarus Alliance est un organisme de certification pour une multitude de normes. Les liens suivants peuvent vous aider à mieux comprendre les exigences.

Utilisation de la propriété intellectuelle

En aucun cas, une entité ne peut utiliser sans autorisation une propriété intellectuelle publique ou privée, telle que des logos, des marques, des désignations, des déclarations, des documents, des publications ou tout autre matériel.

Tout client ayant obtenu une attestation ou une certification grâce à sa collaboration avec Lazarus Alliance ne peut en aucun cas utiliser sans autorisation toute propriété intellectuelle publique ou privée, telle que logos, marques, désignations, déclarations, documents, publications ou tout autre matériel lié à l'obtention de l'attestation ou de la certification grâce à sa collaboration avec Lazarus Alliance. Il ne doit pas non plus apposer ces logos, marques, désignations, déclarations, documents, publications ou tout autre matériel sur des rapports d'essais en laboratoire, d'étalonnage ou d'inspection, des rapports d'audit ou d'évaluation, des certificats ou des attestations. Ces marques et désignations ne doivent pas être utilisées sur un site web, une publication, un produit ou un emballage, ni de toute autre manière pouvant être interprétée comme indiquant la conformité du produit aux attestations ou certifications délivrées par Lazarus Alliance.

De plus, tous les logos, marques, désignations, déclarations, documents, publications ou tout autre matériel associé à la certification ou à l'attestation d'un client doivent garantir une traçabilité claire jusqu'à Lazarus Alliance, en tant qu'organisme de certification. La marque ou le texte qui l'accompagne ne doit laisser aucune ambiguïté quant à ce qui a été certifié et à l'organisme de certification Lazarus Alliance qui a délivré la certification. Cette marque ne doit pas être utilisée sur un produit ou son emballage, ni de toute autre manière susceptible d'être interprétée comme une indication de la conformité du produit.

 Traductions

Certains textes de ce site web peuvent être disponibles dans d'autres langues que l'anglais. Ils peuvent être traduits par une personne ou uniquement par un logiciel, sans intervention ni révision humaine. Ces traductions sont fournies à titre indicatif et Lazarus Alliance ne garantit ni ne prend aucun engagement quant à l'exactitude ou l'exhaustivité de la traduction, qu'elle soit générée par ordinateur ou réalisée par une personne. Veuillez consulter l'exclusion de garantie ci-dessous pour connaître les conditions supplémentaires.

Questions, préoccupations, plaintes et appels

Lazarus Alliance a mis en œuvre, au sein du manuel interne de qualité opérationnelle de l'entreprise, des lignes directrices pour le tri des problèmes liés aux clients.

L'ordre des opérations comprend :

  • Recevoir et classer:le processus d'admission comprend un volet de classification dans lequel le personnel de soutien à la clientèle effectue une classification initiale du problème.
  • Reconnaître: le processus d'admission comprend la confirmation de réception.
  • Enquêter: afin de garantir l’intégrité et l’impartialité du processus, l’enquêteur ne doit pas être le même sujet.
  • Résoudre et confirmer : Sur la base des résultats de l’enquête interne menée par l’examinateur, une recommandation de résolution est adressée aux cadres supérieurs.
  • Répondre au client : En fonction de la nature du problème et de la décision prise par la direction, cette dernière répondra à la personne qui a initialement soulevé le problème.
  • Suivre: Il est d'usage d'effectuer un suivi auprès de la personne qui a initialement soulevé le problème.
  • Contrôle qualité et clôture : Lazarus Alliance dispose d'un comité consultatif sur les changements (CCC), avec un processus de réception et de documentation appelé rapport d'action corrective (RAC). Toute question, préoccupation, plainte ou appel nécessitant une modification interne des personnes, des processus ou des politiques sera consigné dans les archives du CAR.

Ce processus est géré au sein du système de tickets d'assistance client de Lazarus Alliance en appelant le 1-888-896-7580 x21 et via les portails clients existants pour les clients établis.

EXCLUSION DE GARANTIE

L'UTILISATION DE CE SITE ET DES PRODUITS ET SERVICES DE LAZARUS ALLIANCE ET/OU CONTINUUM GRC EST À VOS PROPRES RISQUES. TOUS LES MATÉRIAUX, INFORMATIONS, PRODUITS, LOGICIELS, PROGRAMMES ET SERVICES SONT FOURNIS « TELS QUELS », SANS AUCUNE GARANTIE. LAZARUS ALLIANCE DÉCLINE EXPRESSÉMENT, DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, TOUTE GARANTIE OU REPRÉSENTATION EXPRESSE, IMPLICITE, LÉGALE ET AUTRES, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-VIOLATION DES DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET DE PROPRIÉTÉ EXCLUSIVE. SANS LIMITATION, LAZARUS ALLIANCE NE DONNE AUCUNE GARANTIE QUE CE SITE WEB SERA ININTERROMPU, ACTUEL, SÉCURISÉ OU SANS ERREUR.

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Formulaire de questions, de préoccupations, de plaintes et d'appels

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