Política de uso de Lazarus Alliance
Actualizado diciembre 12, 2025
- Vista General
- General
- Ciertas exenciones de responsabilidad
- Información confidencial
- Disponibilidad global
- Información Pública
- Procesos de auditoría
- Procesos para otorgar, rechazar, mantener, renovar, suspender, restaurar o retirar la certificación, o ampliar o reducir el alcance de la certificación
- Tipos de sistemas de gestión y esquemas de certificación en los que operamos
- El uso de nuestro nombre y marca de certificación o logotipo
- Procesos para gestionar solicitudes de información, quejas y apelaciones
- Política de imparcialidad
- Relaciones comerciales
- Imparcialidad
- Enlaces a este sitio
- Referencias útiles
- Uso de la Propiedad Intelectual
- Traducciones
- Preguntas, inquietudes, quejas y apelaciones
- RENUNCIA DE GARANTÍA
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
- Formulario de preguntas, inquietudes, quejas y apelaciones
Vista General
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General
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Ciertas exenciones de responsabilidad
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Información confidencial
Lazarus Alliance no desea recibir información confidencial ni de propiedad exclusiva de usted a través de nuestro sitio web. Tenga en cuenta que cualquier información o material enviado a Lazarus Alliance se considerará NO confidencial. Al enviar información o material a Lazarus Alliance, usted le otorga una licencia irrevocable y sin restricciones para copiar, reproducir, publicar, cargar, transmitir, distribuir, exhibir públicamente, ejecutar, modificar, crear trabajos derivados y utilizar libremente dichos materiales o información. También acepta que Lazarus Alliance tiene la libertad de utilizar cualquier idea, concepto, conocimiento o técnica que nos envíe para cualquier propósito. La información personal identificable que envíe a Lazarus Alliance para recibir productos o servicios se gestionará de acuerdo con nuestras políticas de privacidad. Consulte la sección "Privacidad" para obtener información sobre las políticas de privacidad de Lazarus Alliance.
Disponibilidad global
La información que Lazarus Alliance publica en la World Wide Web puede contener referencias o referencias cruzadas a productos, programas y servicios de Lazarus Alliance que no se anuncian ni están disponibles en su país. Dichas referencias no implican que Lazarus Alliance tenga la intención de anunciar o poner a disposición dichos productos, programas o servicios en su país. Consulte a su contacto comercial local de Lazarus Alliance para obtener información sobre los productos, programas y servicios que pueden estar disponibles para usted.
Información Pública
Como organismo de certificación y atestación, Lazarus Alliance publica principalmente en este sitio web, pero no se limita únicamente a este medio, información sobre diversas actividades comerciales en todas las áreas geográficas en las que opera Lazarus Alliance, que incluyen:
Procesos de auditoría
Lazarus Alliance le ayuda a proteger la información financiera, de salud, confidencial, intelectual, de los empleados y de terceros; promover la calidad internamente; gestionar a los proveedores de servicios de TI y los requisitos de servicio; y establecer procedimientos sólidos de continuidad empresarial.
Preparamos a su organización para la certificación formal o la alineación con estándares reconocidos internacionalmente, incluidos ISO y NIST Cybersecurity Framework (CSF).
Las fases principales son:
- Evaluación previa
- Establishment
- Implementación
- Monitoring
- Externo
- Auditoría
Nuestra metodología de desarrollo de sistemas de gestión
Estamos excepcionalmente calificados y tenemos la experiencia necesaria para ayudarlo a construir un sistema de gestión que cumpla con las normas ISO, ya que Lazarus Alliance Compliance y Continuum GRC son uno de los pocos proveedores en el mundo que mantienen una práctica de asesoría que comparte recursos de equipo con Lazarus Alliance, un organismo de certificación acreditado.
Para ayudar a su organización a reducir los tiempos y costos de implementación durante la certificación inicial, nuestro equipo asesor evalúa su entorno y determina planes de proyecto a corto plazo desde la perspectiva de implementadores y auditores experimentados que mantienen las credenciales necesarias para certificar una organización según lo prescrito por las reglas de acreditación pertinentes.
Al adoptar este enfoque, reducimos el riesgo de que su organización dedique demasiado tiempo a prepararse para una auditoría de certificación o esté mal preparada para la auditoría inicial de terceros y no apruebe la inspección resultante.
Gestión ISO
Evaluación previa
Nuestros auditores líderes certificados determinan la preparación de su organización para obtener la certificación formal a través de un organismo de certificación acreditado. Las evaluaciones de preparación ISO se realizan según los requisitos de certificación obligatorios, que comprenden las cláusulas 4 a 10 de las normas de sistemas de gestión (NSG). En el caso de la norma ISO 27001, evaluamos los objetivos de control prescritos en el Anexo A con respecto a la documentación de políticas y procedimientos requerida mediante una verificación de diseño abreviada del sistema de gestión.
La evaluación previa incluye:
-
- Descripción general del taller que proporciona una interpretación de los requisitos ISO aplicables que se deben documentar
- Observaciones y mejores prácticas basadas en los pares de su organización y las tendencias específicas del sector
- Información sobre la documentación de su sistema de gestión sobre procesos, controles internos, auditoría interna y revisión por la dirección
- Análisis inicial de los riesgos que podrían amenazar su capacidad para cumplir con los requisitos de la norma ISO aplicable
- Un resumen de los procesos comerciales actuales y los controles relacionados, junto con recomendaciones de remediación
La evaluación previa sirve como una sesión de capacitación y concientización para las partes interesadas y los interesados internos, quienes pueden actuar como propietarios designados de los controles y participar en las actividades anuales requeridas, como la evaluación de riesgos y las auditorías internas. Además de revisar los objetivos del marco de controles comunes definidos, el auditor principal se ocupa de:
-
- Planificar-Hacer-Verificar-Actuar y el ciclo de mejora continua
- Estructura de gobernanza que se origina en el Foro Internacional de Acreditación (IAF) y el organismo de acreditación específico de cada país o región que proporciona supervisión a los organismos de evaluación de la conformidad (CAB), como Alianza de Lázaro
- Orientación para ejecutar su evaluación de riesgos, programa de auditoría interna e implementación de controles, si corresponde
- Estrategias para evaluar la validez de un certificado ISO producido como parte de cualquier programa de supervisión y gestión de riesgos de terceros
Establishment
Nos reunimos con su equipo de gobernanza, riesgos y cumplimiento para determinar los documentos clave del sistema de gestión. Según lo exigen las normas ISO, elaboramos los productos de trabajo en respuesta a los requisitos obligatorios de gobernanza de seguridad y a su evaluación previa de preparación.
Implementación
Controla el desarrollo de políticas y procedimientos
Aumentamos la capacidad de los propietarios de procesos internos de su organización para establecer políticas apropiadas que cumplan con los objetivos de control justificados para su inclusión en su sistema de gestión, según corresponda.
Evaluación de riesgos del sistema de gestión
Durante la evaluación periódica de riesgos siguiendo el marco de gestión prescrito en la norma ISO 31000, nosotros:
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- Califique cuantitativamente los riesgos inherentes y residuales según su esquema de tolerancia al riesgo.
- Determinar las clasificaciones de gravedad del riesgo y las opciones de tratamiento del riesgo.
- Desarrollar planes de tratamiento de riesgos a corto plazo para los riesgos residuales fuera de la tolerancia de aceptación de riesgos de su organización basándose en criterios establecidos.
- Determinar los requisitos de cada función empresarial en cuanto a la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y la sensibilidad general de los datos que respaldan estos procesos.
Monitoring
Auditoría interna del sistema de gestión
De acuerdo con la norma ISO 19011, realizamos auditorías internas periódicas e independientes de los requisitos del sistema de gestión del SGD en el ámbito de aplicación, así como, en el caso de normas como ISO 27001 e ISO 27701, de los controles justificados para su inclusión según la declaración de aplicabilidad. Como parte de la inspección de la documentación requerida, determinamos la suficiencia de los procedimientos de control de muestra proporcionados por su organización.
Los entregables incluyen:
-
- Un plan de auditoría interna del sistema de gestión de tres años
- Informe anual de auditoría interna del sistema de gestión
- Perfil de competencia del auditor principal o evidencia de la certificación de auditor principal pertinente
Revisión de gestión
Una vez finalizada la evaluación de riesgos y los aportes de la auditoría interna, facilitamos la revisión resultante del sistema de gestión con el personal de gestión superior y de operaciones, que son partes interesadas internas clave para el establecimiento del programa. Desarrollamos una plantilla de presentación de agenda de apoyo recurrente que cumple con los requisitos actuales para esta actividad de revisión de gestión periódica.
Auditoría externa
Apoyo de auditoría externa
Ayudamos a su organización a identificar y seleccionar un organismo de certificación acreditado que evaluará a su organización en relación con los requisitos de certificación dentro del alcance. Durante la auditoría de certificación inicial, respondemos y defendemos las consultas relacionadas con sus productos de trabajo de asesoramiento realizadas por el auditor principal designado en entrevistas y recorridos en nombre de su organización. Para cualquier hallazgo o incumplimiento identificado, asistimos con el análisis de la causa raíz y el desarrollo de planes de acción correctiva resultantes de la auditoría de certificación externa.
Procesos para otorgar, rechazar, mantener, renovar, suspender, restaurar o retirar la certificación, o ampliar o reducir el alcance de la certificación
Concesión de Certificación
Lazarus Alliance será responsable de examinar el sistema de gestión del cliente para evaluar el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO pertinente (Norma), en todos los aspectos materiales, a la fecha de la auditoría. Realizaremos consultas específicas a la dirección y a otras personas sobre el sistema de gestión.
Lazarus Alliance se reserva el derecho de suspender o retirar la certificación del cliente con efecto inmediato si, a su exclusivo criterio, el cliente no cumple con las condiciones especificadas para el mantenimiento del Certificado durante el período de certificación. Además, Lazarus Alliance se reserva el derecho de revisar los requisitos de la certificación durante el período de certificación, incluida la revisión de las tarifas.
La Gestión del Cliente es responsable de poner a disposición del Organismo de Acreditación pertinente, en tiempo oportuno, la información necesaria para nuestra auditoría, incluidos los documentos relevantes, el acceso a todos los sitios incluidos dentro del alcance de la auditoría y el personal del cliente a quien podemos dirigir consultas.
Los Clientes podrán distribuir el Certificado a los clientes actuales y potenciales de las operaciones certificadas del Cliente. El Cliente no deberá distribuir certificados parciales o incompletos.
Durante el período de certificación establecido en el Certificado (el “período de certificación”), el Cliente deberá:
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- cumplir con los requisitos de la Norma y revelar todos los incidentes de no conformidad;
- divulgar todos los cambios relevantes en la organización o el alcance de la certificación a Lazarus Alliance;
- divulgar a Lazarus Alliance, sin demora, cualquier evento significativo que afecte los procedimientos de certificación del Cliente, incluidos, entre otros, incidentes fatales, lesiones graves, enfermedades ocupacionales o acciones legales por parte de una autoridad reguladora; y
- revelar a Lazarus Alliance cualquier hallazgo relacionado con la salud y seguridad ocupacional por parte de terceros.
Al finalizar nuestra auditoría, emitiremos un Certificado que indique si, en nuestra opinión, el sistema de gestión del Cliente cumple con los requisitos de la Norma, en todos los aspectos materiales, a la fecha de evaluación.
Al finalizar cada ciclo de auditoría (Auditoría de Certificación Inicial, Vigilancia o Recertificación), elaboraremos un Informe, que está diseñado para uso interno del Cliente para ayudar a realizar mejoras en el sistema de gestión del Cliente.
Retrasaremos o pospondremos nuestra decisión sobre la certificación para tener debidamente en cuenta la información nueva o adicional que hayamos recibido y que no se haya considerado en nuestro proceso de certificación y que, en nuestra opinión, podría afectar el resultado de nuestro trabajo. Si, por cualquier motivo, no pudiéramos completar la auditoría, no emitiremos el Certificado.
Podremos emitir nuestro Certificado sin reservas solo si nuestra auditoría confirma que el Cliente está en conformidad con los requisitos aplicables de la Norma a la fecha de evaluación.
Denegación de servicio
Lazarus Alliance podrá negar la certificación a un cliente cuando existan razones fundamentales o demostradas, como actividades ilegales, un historial de reiteradas no conformidades con los requisitos de certificación y cuestiones similares.
Lazarus Alliance, como organismo de certificación, no estará obligada a establecer ni mantener ninguna relación comercial con ninguna entidad, ni a emitir ni mantener un certificado previamente emitido a ninguna entidad cuyas actividades entren en conflicto con las obligaciones de Lazarus Alliance como organismo de certificación. Esto se aplicará cuando, a juicio exclusivo de Lazarus Alliance, dicha relación perjudicaría la reputación de Lazarus Alliance. Esto se aplicará sin perjuicio de los requisitos de las normas ISO/IEC 17021 e ISO/IEC 17065.
Lazarus Alliance incluirá una cláusula específica y legalmente vinculante a tal efecto en sus contratos con sus clientes en relación con cualquier servicio relacionado con cualquier sistema de gestión, normas de certificación de productos o cualquier protocolo de actividad de verificación e inspección.
Procedimientos para cambios en los requisitos de auditoría de certificación
Lazarus Alliance notificará debidamente a sus clientes sobre cualquier cambio que tengamos previsto realizar en nuestros requisitos de certificación, ya sea debido a cambios en los requisitos internos o en respuesta a cambios en las normas pertinentes. Lazarus Alliance comunicará los cambios realizados por los esquemas de certificación e informará a todos los clientes sobre las modificaciones en los requisitos de certificación de Lazarus Alliance dentro de los treinta (30) días siguientes a su aprobación por el organismo de aprobación de la norma correspondiente, según corresponda.
Luego de una decisión sobre cualquier cambio y la publicación de los requisitos modificados, se utilizarán auditorías posteriores de vigilancia, certificación y recertificación de Lazarus Alliance para verificar que cada organización que hemos certificado o certificaremos haya llevado a cabo los ajustes necesarios a sus procedimientos y prácticas operativas para cumplir con los cambios señalados y que haya implementado los procedimientos o prácticas operativas modificados dentro del tiempo que, en nuestra opinión, sea razonable.
Además, Lazarus Alliance deberá considerar otros cambios y circunstancias que afecten la certificación, incluidos los cambios iniciados por el cliente, y deberá decidir las medidas adecuadas de acuerdo con los requisitos de esta norma y otros requisitos aplicables. Esto incluye la evaluación y la emisión de certificados revisados para ampliar o reducir el alcance de la certificación. Estas medidas se deberán llevar a cabo de acuerdo con los requisitos del Sistema de Gestión Empresarial (BMS) de Certificación Lazarus Alliance.
Los registros deberán incluir la justificación para excluir cualquiera de las actividades anteriores.
Suspensión de la certificación
El sistema de gestión de certificación de Lazarus Alliance y la certificación de producto podrán suspenderse en cualquier momento si no se puede verificar su estado o si se verifica que no se mantiene eficazmente. Las certificaciones también podrán suspenderse si el cliente incumple los requisitos de su contrato con Lazarus Alliance, incluyendo el incumplimiento del pago de facturas a tiempo y la imposibilidad de cumplir con los plazos de visita establecidos en el procedimiento de certificación.
Cuando exista causa de suspensión, se notificará al Gerente de Certificación autorizado o a la persona designada calificada una vez completado el formulario de información del cliente y de Revisión Técnica de Calidad (QTR).
Cuando se suspende una certificación, el cliente no podrá promocionarla ni anunciarla de ninguna manera ni afirmar estar certificado. La suspensión se publicará en el sitio web de certificación de Lazarus Alliance correspondiente. (Los procedimientos del producto o esquema también pueden requerir notificación a ciertos grupos del sector).
El período máximo de suspensión permitido es de 6 meses.
Tras la aprobación del Gerente de Certificación o de una persona designada calificada, se notificará al cliente los detalles de la suspensión que se detallan a continuación.
Los detalles de la suspensión se registrarán en el registro del cliente y en la base de datos de clientes de Certificación de Lazarus Alliance. Esta base de datos proporciona una herramienta para el seguimiento oportuno de las suspensiones.
La notificación de suspensión requerirá una respuesta por escrito, incluido un plan de acción correctiva por escrito, del cliente dentro de los 10 días hábiles.
En la fecha de vencimiento indicada o antes, un auditor principal deberá hacer un seguimiento con el cliente para verificar que las medidas correctivas se hayan realizado de manera completa y eficaz. En el caso de problemas de acceso y de no conformidad con el sistema de gestión y la certificación de productos, se requiere una visita in situ. En el caso de problemas financieros, no se requiere una visita in situ.
El auditor o auditor principal deberá presentar un informe sobre la visita in situ. El informe deberá estar en el formato adecuado e incluir una recomendación clara de levantar la suspensión o retirar el certificado. El informe deberá ir acompañado de la documentación de apoyo correspondiente (por ejemplo, pruebas documentales de la respuesta a la no conformidad, etc.).
El informe del auditor se revisa como se describe anteriormente, y el revisor de calidad y técnico indica la decisión en el formulario. Si el auditor y el gerente de certificación llegan a un resultado satisfactorio, y la designación de un designado cualificado, se levantará la suspensión, lo cual se indicará en el formulario QTR.
Si la acción correctiva adoptada por el cliente no resuelve el problema de suspensión dentro del tiempo establecido por la Certificación de Lazarus Alliance, se retirará el certificado o se reducirá el alcance de la certificación.
Retirada de la certificación
La certificación se revocará cuando el sistema de gestión de un cliente demuestre una falta de conformidad significativa con la norma de auditoría o con los acuerdos planificados y una falla en su capacidad para reaccionar y corregir las faltas de conformidad de manera oportuna. El incumplimiento por parte del cliente de pagar las facturas de certificación de Lazarus Alliance por los servicios prestados o el incumplimiento por parte del cliente de proporcionar a los auditores de certificación de Lazarus Alliance acceso a las instalaciones certificadas para fines de auditoría también puede resultar en la revocación de la certificación.
En la mayoría de los casos, el retiro será precedido por una suspensión de la certificación, pero en casos de incumplimiento grave o falta de cooperación del cliente, el retiro puede ocurrir inmediatamente.
Los procedimientos de retiro se inician cuando el Gerente de Certificación es notificado de una de las condiciones especificadas anteriormente y el Formulario QTR se completa y aprueba adecuadamente.
Auditoría de recertificación al vencimiento del certificado
Un equipo de auditoría de certificación de Lazarus Alliance volverá a evaluar el estado de certificación de una organización cuando expire el certificado de certificación otorgado a la organización.
Planificación de la auditoría de certificación/recertificación y requisitos de fecha de emisión/vencimiento del certificado
Lazarus Alliance Certification hará todo lo posible para iniciar el proceso de planificación de las auditorías de recertificación para permitir un tiempo razonable para completar la auditoría de recertificación antes del vencimiento del certificado existente.
Las consideraciones para un tiempo razonable que permita una recomendación y decisión exitosa pueden incluir:
-
- riesgos asociados a los desafíos logísticos;
- Disponibilidad de Auditores competentes;
- verificación de la implementación de las correcciones y acciones correctivas asociadas con no conformidades mayores para cerrarlas o la revisión de un plan de acción correctiva aceptable, incluyendo la implementación parcial del plan, lo que permitiría al equipo de auditoría degradar la no conformidad mayor a menor, permitiendo una recomendación exitosa.
Como parte de este proceso de planificación, el Gerente de Certificación o Gerente Técnico deberá comunicar al cliente los riesgos e implicaciones asociados con la expiración de su certificado.
Cuando las actividades de recertificación se completen con éxito antes de la fecha de vencimiento de la certificación existente, la fecha de vencimiento de la nueva certificación puede basarse en la fecha de vencimiento de la certificación existente. La fecha de emisión de un nuevo certificado deberá ser la misma que la de la decisión de recertificación o una fecha posterior.
En los casos en que las actividades de auditoría de recertificación se extiendan más allá de la fecha de vencimiento o cuando el Auditor Líder no haya podido verificar la implementación de correcciones y acciones correctivas para cualquier no conformidad importante, entonces no se recomendará la recertificación y el certificado no se extenderá.
La certificación puede restaurarse dentro de los 6 meses posteriores a su vencimiento, siempre que se completen las actividades de recertificación pendientes; de lo contrario, se realizará una auditoría de Etapa 2. En tales casos, la fecha de emisión del nuevo certificado comenzará en o después de la fecha de decisión de recertificación (con la aprobación del Gerente de Certificación) y vencerá según el ciclo de certificación anterior (por ejemplo, dentro de los 3 años posteriores a la fecha de vencimiento del aniversario anterior).
Las auditorías de recertificación pueden realizarse en lugar de una auditoría de seguimiento o antes de la fecha de vencimiento del certificado existente. En estos casos, la fecha de vencimiento del certificado deberá ser dentro de los 3 años posteriores a la fecha de la decisión de recertificación. Los ciclos regulares de auditoría de seguimiento de 12 meses comenzarán a partir de esta fecha.
La auditoría de recertificación implicará:
-
- Una revisión de la documentación del sistema de gestión;
- Una revisión de la implementación pasada y la vigilancia continua (incluyendo cualquier queja recibida de los usuarios de la certificación) del sistema de gestión durante el período de certificación.
La auditoría de recertificación garantizará al menos:
-
- La interacción efectiva entre todos los elementos del sistema de gestión.
- La eficacia general del sistema de gestión en su totalidad, a la luz de los cambios internos y externos, y su continua relevancia y aplicabilidad al alcance de la certificación.
- Compromiso demostrado con el mantenimiento de la eficacia y la mejora del sistema de gestión con el fin de mejorar el rendimiento general;
- La eficacia del sistema de gestión para lograr los objetivos del cliente certificado y los resultados previstos de los respectivos sistemas de gestión.
La metodología de auditoría para la recertificación seguirá los procedimientos descritos en el proceso de auditoría de certificación y se emitirá una nueva carta de compromiso. Es posible que no se realicen otros pasos, como una revisión de preparación de documentos por separado, si la certificación
El gerente o el equipo QTR determina que no ha habido cambios lo suficientemente significativos como para justificarlo.
Requisitos para los cambios de alcance
Las condiciones necesarias para que la Certificación de Lazarus Alliance cambie el alcance de un certificado incluirán los siguientes requisitos:
-
- El cambio de alcance no incluirá ni resultará en una extensión de la fecha de vencimiento del certificado más allá del período de tiempo para el cual fue emitido originalmente.
- Lazarus Alliance Certification se reservará el derecho de inspeccionar el sitio de las operaciones certificadas antes de decidir si concede o no un cambio en el alcance del certificado.
- Si el organismo de certificación de Lazarus Alliance considera que un cambio de alcance es significativo en términos de área, gestión u implicaciones operativas, entonces el organismo de certificación deberá inspeccionar el sitio antes de otorgar el cambio de alcance.
- Si la Certificación de Lazarus Alliance otorga un cambio de alcance, revisaremos el texto del certificado emitido previamente y, de ser necesario, exigiremos la devolución del certificado anterior al organismo de certificación o su destrucción por parte del cliente. En tal caso, se emitirá un nuevo certificado con un texto revisado que refleje el cambio de alcance.
Decisión de certificación
La decisión de otorgarle una certificación a un solicitante la tomará el QTR junto con el Gerente de Certificación, basándose en la evidencia de auditoría recopilada durante todo el proceso de certificación. El Gerente de Certificación también puede consultar con otros Auditores Líderes u otro personal de mayor jerarquía del Departamento de Certificación de Lazarus Alliance para determinar su recomendación de auditoría final que se presentará para el QTR.
El organismo de certificación de Lazarus Alliance retrasará o pospondrá su decisión sobre la certificación a fin de tener debidamente en cuenta la información nueva o adicional que esté disponible para el organismo de certificación y que no haya sido ya considerada en su informe de evaluación y que, en opinión del organismo de certificación, podría afectar el resultado de su evaluación.
Bases para suspender, retirar o reducir el alcance de la certificación
La Certificación de Lazarus Alliance considerará suspender o retirar la certificación en las siguientes situaciones:
-
- El sistema de gestión certificado del cliente ha incumplido de manera persistente o grave los requisitos de certificación, incluidos los requisitos para la eficacia continua del proceso del sistema de gestión.
- El cliente certificado no permite que las auditorías de vigilancia o recertificación sean completadas por Lazarus Alliance Certification con las frecuencias requeridas.
- El cliente certificado ha solicitado voluntariamente una suspensión.
- El cliente certificado no ha pagado sus tarifas de certificación.
- El cliente certificado ha utilizado indebidamente nuestras marcas de servicio.
Cuando se suspende la certificación de un cliente, esta se considera temporalmente inválida. La Certificación de Lazarus Alliance incluye una cláusula a tal efecto en nuestro contrato de certificación, firmado por el cliente. El estado de la certificación suspendida se registrará en la base de datos de clientes que mantiene la Certificación de Lazarus Alliance y se publicará previa solicitud.
El Gerente de Certificación o su delegado comunicará al cliente las acciones necesarias para terminar la suspensión y cualquier otra acción requerida por el esquema de certificación.
Si no se resuelve la situación, lo que obliga a suspender la certificación en un plazo de sesenta (60) días, se reducirá el alcance de la certificación o se retirará. Las evaluaciones, revisiones o decisiones necesarias para resolver la suspensión o el retiro se realizarán y revisarán conforme a los mismos requisitos generales que las auditorías de certificación especificados en los procedimientos del BMS: inicio de la auditoría, preparación de la auditoría, resumen de los procedimientos de auditoría de certificación, procedimientos de no conformidad para las auditorías de certificación, proceso de revisión técnica y de calidad, y decisión sobre la certificación o recertificación.
Reducción del alcance de una certificación
La certificación de Lazarus Alliance reducirá el alcance de la certificación para excluir aquellas actividades que no cumplan con los requisitos cuando el cliente haya incumplido de manera persistente o grave los requisitos de la certificación. Una reducción del alcance también podría ser una condición para la restitución del certificado. La reducción del alcance se realizará de acuerdo con los requisitos de la norma de certificación.
Lazarus Alliance Certification informará a los clientes que, al recibir una notificación por escrito para retirar la certificación, el cliente deberá suspender el uso de todos los materiales publicitarios que contengan cualquier referencia al estado de la Certificación.
Procedimientos relacionados con la suspensión, retiro o reducción del alcance de la certificación
El Gerente de Certificación o su delegado modificará el estado en la base de datos del cliente, anotará el cambio en el campo de comentarios e informará al cliente por escrito. Si la certificación se suspende o se retira, el cliente deberá abstenerse de seguir promocionándola. Si se reduce el alcance de la certificación, el cliente deberá abstenerse de seguir promoviendo los productos o ubicaciones que ya no estén certificados.
La notificación deberá contener:
-
- Una declaración clara sobre el estado inválido del certificado (vencido, suspendido, retirado o finalizado);
- La fecha a partir de la cual el estado de inválido del certificado es oficial.
- La justificación de la invalidez del certificado deberá incluir, entre otros, los detalles del incumplimiento del contrato de certificación y la demostración de las no conformidades con los requisitos de certificación aplicables.
- La exigencia de retirar todos los usos de las marcas;
- En el caso de una certificación vencida, terminada, suspendida o retirada, el requisito de dejar de hacer declaraciones y/o utilizar material controlado en cualquier producto;
- En el caso de certificados suspendidos, la información es que el tiempo máximo de duración de la suspensión es de seis (6) meses, y después de este período, el certificado será cancelado y retirado.
- Una declaración que requiere que la organización acuse recibo de la carta de notificación por escrito.
El Gerente de Certificación o su delegado actualizará las bases de datos públicas para cada esquema aplicable, así como si el alcance se ha reducido, revisado, suspendido o cancelado. Si se restablece una certificación tras una suspensión, se actualizarán las bases de datos públicas y se revisará el certificado.
Si el Organismo de Certificación suspende, termina o retira un certificado, deberá notificar de inmediato (y en cualquier caso dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la suspensión, retiro o terminación) a la autoridad de certificación, al propietario del esquema o a cualquier organismo regulador por escrito al respecto y dicha notificación deberá indicar la acción tomada y la fecha efectiva y el motivo de la suspensión, retiro o terminación.
Requisitos generales relativos a la suspensión, retirada o reducción del alcance de la certificación
Cualquier decisión sobre la reducción del alcance de la certificación o su retirada temporal o permanente se determinará durante el trimestre. La decisión incluirá al menos a dos personas ajenas a la auditoría (el Revisor de Calidad/Técnico y el Gerente de Certificación). Estas personas se encargarán de revisar las no conformidades para determinar si se debe reducir el alcance de la certificación o retirarla.
Certificación de Lazarus Alliance informará a sus clientes certificados que deben ser notificados prontamente sobre cualquier cambio previsto en el sistema de gestión de la organización u otros cambios que puedan afectar la conformidad, según se especifica en el contrato.
Es posible que se requiera la certificación de Lazarus Alliance para completar una auditoría con poca antelación de un cliente:
-
- investigar las quejas recibidas de las partes interesadas del cliente certificado;
- en respuesta a cambios en el Sistema de Gestión del cliente; o
- como visita de seguimiento a un cliente cuya certificación ha sido suspendida.
Para las auditorías del Sistema de Gestión Integrado (IMS), si la certificación de una o más normas/especificaciones del sistema de gestión está sujeta a suspensión, reducción o retiro, el Equipo QTR y el Gerente de Certificación deberán investigar el impacto de esto en la certificación de las otras normas/especificaciones del sistema de gestión.
El QTR incluirá todas las decisiones finales relacionadas con la suspensión, retiro o reducción del alcance de la Certificación.
Tipos de sistemas de gestión y esquemas de certificación en los que operamos
La lista más completa de sistemas de gestión, certificaciones y esquemas de certificación que respaldamos siempre se incluye en la Servicios pestaña de nuestro sitio web.
El uso de nuestro nombre y marca de certificación o logotipo
Bajo ninguna circunstancia podrá ninguna entidad utilizar sin permiso ninguna propiedad intelectual pública o privada, como logotipos, marcas, designaciones, declaraciones, documentos, publicaciones o cualquier material.
Ningún cliente que haya obtenido una atestación o certificación trabajando con Lazarus Alliance podrá, bajo ninguna circunstancia, usar sin permiso, propiedad intelectual pública o privada, como logotipos, marcas, designaciones, declaraciones, documentos, publicaciones o cualquier material relacionado con la obtención de la atestación o certificación mediante su trabajo con Lazarus Alliance. Tampoco podrá aplicar dichos logotipos, marcas, designaciones, declaraciones, documentos, publicaciones o cualquier material a informes de pruebas de laboratorio, calibración o inspección, informes de auditoría o evaluación, certificados o atestaciones. Estas marcas y designaciones no se utilizarán en sitios web, publicaciones, productos o empaques, ni de ninguna otra forma que pueda interpretarse como una indicación de la conformidad del producto con las atestaciones o certificaciones otorgadas por Lazarus Alliance.
Además, todos los logotipos, marcas, designaciones, declaraciones, documentos, publicaciones o cualquier material asociado con la certificación o atestación de un cliente deben garantizar que la trazabilidad hasta Lazarus Alliance, como organismo de certificación, sea evidente. No debe haber ambigüedad en la marca ni en el texto que la acompaña respecto a qué se ha certificado y qué organismo de certificación Lazarus Alliance ha otorgado la certificación. Esta marca no se utilizará en un producto, ni en su embalaje, ni de ninguna otra forma que pueda interpretarse como una indicación de conformidad del producto.
Solo se autorizan las marcas proporcionadas directamente por los miembros del personal del departamento legal de Lazarus Alliance. Consulte nuestra guía de estilo para más información.
Respetamos la privacidad de nuestros clientes y no divulgamos información personal ni utilizamos sus nombres, imágenes o testimonios en publicidad sin su consentimiento explícito. Cualquier contenido promocional que incluya a nuestros clientes será aprobado previamente por ellos, lo que garantiza la transparencia y el cumplimiento de las leyes de privacidad aplicables. Publicamos periódicamente los logotipos de nuestros clientes en materiales promocionales para representar nuestra identidad de marca.
Para obtener referencias adicionales sobre el uso de marcas o logotipos de los organismos de normalización con los que trabajamos, consulte:
Procesos para gestionar solicitudes de información, quejas y apelaciones
Nada de esto ocurre sin la opinión de nuestros clientes. Tras su participación, recibirá una encuesta donde podrá influir directamente en la dirección de nuestros servicios y programas. El equipo de gestión de calidad está disponible para recibir sus comentarios en Legal@LazarusAlliance.com.
Además, el formulario a continuación es un método adicional para enviar solicitudes.
En caso de que, como cliente, desee apelar una decisión de certificación, autorización o atestación que hayamos tomado, comuníquese con Legal@LazarusAlliance.com para iniciar el proceso. Los pasos básicos del procedimiento que se seguirán son los siguientes:
- Admisión inicial: Recibimos su solicitud de apelación a través de la dirección de correo electrónico de contacto antes mencionada. Esto establece el inicio del proceso de resolución de problemas para la tramitación de apelaciones.
- Planteamiento del problema: Puede expresar su apelación en forma de correspondencia escrita a través de correo postal, correo electrónico o formato de documento. No se aceptarán mensajes de texto, chat, voz u otros canales de comunicación.
- Recopilación de información: Revisaremos internamente la información que tenemos y le solicitaremos que nos brinde información de respaldo. Tenga en cuenta que la información que proporcione debe ser verificable.
- Identificación del problema: Internamente, en el caso de que identifiquemos el problema que respalda su apelación, colaboraremos con usted para resolverla.
- Opciones de resolución: Las opciones de resolución variarán dependiendo de la naturaleza del origen identificado y confirmado del problema.
- Llegar a un acuerdo: Nuestro deseo sería llegar a un acuerdo amistoso. En caso de que la resolución no sea aceptable para usted, le proporcionaremos información de contacto a la autoridad de certificación que rige nuestro componente de servicio pertinente a su apelación. Será su responsabilidad y su costo buscar apoyo a través de esos canales. En caso de que elija explorar un recurso legal, nuevamente será su responsabilidad y su costo buscar apoyo a través de esos canales.
Política de imparcialidad
Lazarus Alliance se compromete a mantener los más altos estándares de integridad e imparcialidad como organismo de certificación acreditado en los marcos de ISO / IEC 17020, ISO / IEC 17021, ISO / IEC 17025 y UNE-EN ISO/IEC 17065:2012Esta declaración de política describe nuestro enfoque de transparencia e independencia en nuestros procesos de certificación y evaluación.
Transparencia de financiaciónLas operaciones de Lazarus Alliance se financian principalmente con las tarifas generadas por nuestros servicios de certificación y evaluación. No dependemos de subsidios externos ni contribuciones financieras que puedan comprometer la imparcialidad de nuestras decisiones. Este modelo autosuficiente garantiza que nos centremos exclusivamente en ofrecer evaluaciones objetivas y rigurosas conforme a todos los estándares aplicables.
Compromiso con la imparcialidadAfirmamos que nuestros acuerdos de financiamiento no influyen en las decisiones de certificación o evaluación. Lazarus Alliance mantiene una estricta independencia mediante la implementación de políticas que evitan que presiones comerciales, financieras o de otro tipo afecten el resultado de auditorías, inspecciones, pruebas o certificaciones. Nuestro equipo de evaluadores cualificados opera con total autonomía, cumpliendo con los requisitos específicos de ISO / IEC 17020 (para organismos de inspección), ISO / IEC 17021 (para la certificación del sistema de gestión), ISO / IEC 17025 (para laboratorios de ensayo y calibración), y el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) esquema regulado por el Real Decreto 311/2022, garantizando el cumplimiento de los estándares reconocidos internacionalmente.
Esta política está disponible en nuestro sitio web, lo que refleja nuestra dedicación a la transparencia y la confianza con todas las partes interesadas.
Relaciones comerciales
Este sitio web puede proporcionar enlaces o referencias a sitios web y recursos que no sean de Lazarus Alliance. Lazarus Alliance no realiza declaraciones, garantías ni otros compromisos de ningún tipo sobre sitios web que no sean de Lazarus Alliance o recursos de terceros a los que se pueda hacer referencia, acceder desde o vincular a cualquier sitio de Lazarus Alliance. Un enlace a un sitio web que no sea de Lazarus Alliance no significa que Lazarus Alliance respalde el contenido o el uso de dicho sitio web o de su propietario. Además, Lazarus Alliance no es parte ni responsable de ninguna transacción que usted pueda realizar con terceros, incluso si se entera de la existencia de dichos terceros (o utiliza un enlace a dichos terceros) a través de un sitio de Lazarus Alliance. En consecuencia, usted reconoce y acepta que Lazarus Alliance no es responsable de la disponibilidad de dichos sitios o recursos externos, y no es responsable de ningún contenido, servicio, producto u otros materiales en o disponibles a través de dichos sitios o recursos.
Al acceder a un sitio web ajeno a Lazarus Alliance, incluso uno que contenga el logotipo de Lazarus Alliance, tenga en cuenta que es independiente de Lazarus Alliance y que Lazarus Alliance no controla su contenido. Es su responsabilidad tomar precauciones para protegerse de virus, gusanos, troyanos y otros programas potencialmente destructivos, y proteger su información según lo considere oportuno.
Enlaces a este sitio
Todos los enlaces a este sitio web deben ser aprobados por escrito por Lazarus Alliance, salvo que Lazarus Alliance consienta los enlaces en los que el enlace y las páginas que se activan mediante el mismo no: (a) creen marcos alrededor de ninguna página de este sitio web ni utilicen otras técnicas que alteren de alguna manera la presentación visual o la apariencia de ningún contenido de este sitio; (b) tergiversen su relación con Lazarus Alliance; (c) insinúen que Lazarus Alliance lo aprueba o respalda a usted, a su sitio web o a sus servicios o productos; y (d) presenten impresiones falsas o engañosas sobre Lazarus Alliance ni perjudiquen de cualquier otra forma la reputación asociada con el nombre o las marcas registradas de Lazarus Alliance. Como condición adicional para poder enlazar a este sitio, usted acepta que Lazarus Alliance puede, en cualquier momento, a su entera discreción, revocar el permiso para enlazar a este sitio web. En tal caso, usted se compromete a eliminar inmediatamente todos los enlaces a este sitio web y a dejar de utilizar cualquier marca registrada de Lazarus Alliance.
Referencias útiles
Lazarus Alliance es un organismo de certificación para una gran variedad de estándares. Los siguientes enlaces pueden ayudarle a comprender mejor los requisitos.
Uso de la Propiedad Intelectual
Bajo ninguna circunstancia podrá ninguna entidad utilizar sin permiso ninguna propiedad intelectual pública o privada, como logotipos, marcas, designaciones, declaraciones, documentos, publicaciones o cualquier material.
Ningún cliente que haya obtenido una atestación o certificación trabajando con Lazarus Alliance podrá, bajo ninguna circunstancia, usar sin permiso, propiedad intelectual pública o privada, como logotipos, marcas, designaciones, declaraciones, documentos, publicaciones o cualquier material relacionado con la obtención de la atestación o certificación mediante su trabajo con Lazarus Alliance. Tampoco podrá aplicar dichos logotipos, marcas, designaciones, declaraciones, documentos, publicaciones o cualquier material a informes de pruebas de laboratorio, calibración o inspección, informes de auditoría o evaluación, certificados o atestaciones. Estas marcas y designaciones no se utilizarán en sitios web, publicaciones, productos o empaques, ni de ninguna otra forma que pueda interpretarse como una indicación de la conformidad del producto con las atestaciones o certificaciones otorgadas por Lazarus Alliance.
Además, todos los logotipos, marcas, designaciones, declaraciones, documentos, publicaciones o cualquier material asociado con la certificación o atestación de un cliente deben garantizar que la trazabilidad hasta Lazarus Alliance, como organismo de certificación, sea evidente. No debe haber ambigüedad en la marca ni en el texto que la acompaña respecto a lo que se ha certificado ni a qué organismo de certificación Lazarus Alliance ha otorgado la certificación. Esta marca no se utilizará en productos ni en sus embalajes, ni de ninguna otra forma que pueda interpretarse como una indicación de la conformidad del producto.
Traducciones
Algunos textos de este sitio web pueden estar disponibles en otros idiomas. El texto puede ser traducido por una persona o únicamente mediante software informático, sin intervención ni revisión humana. Estas traducciones se proporcionan para su comodidad, y Lazarus Alliance no se responsabiliza ni se compromete con la precisión o integridad de la traducción, ya sea generada por computadora o realizada por una persona. Consulte la Exención de Garantía a continuación para conocer las condiciones adicionales.
Preguntas, inquietudes, quejas y apelaciones
Lazarus Alliance ha implementado dentro del Manual de Calidad Operativa de Negocio interno de la empresa, pautas para el triaje de problemas relacionados con los clientes.
El orden de operaciones incluye:
- Recibir y clasificar:El proceso de admisión incluye un componente de clasificación en el cual el personal de soporte al cliente realiza una clasificación inicial del problema.
- Reconocer: El proceso de admisión incluye la confirmación de recepción.
- Investigar: Para garantizar la integridad e imparcialidad durante el proceso, el investigador no deberá ser el mismo individuo sujeto.
- Resolver y confirmar: Con base en el resultado de la investigación interna realizada por el examinador, se formula una recomendación de resolución al personal superior.
- Responder al cliente: Dependiendo de la naturaleza del problema y de la decisión tomada por el personal superior, el personal superior responderá a la persona que presentó el problema originalmente.
- Seguir: Es habitual hacer un seguimiento con la persona que presentó el problema originalmente.
- Control de calidad y cierre: Lazarus Alliance mantiene un proceso conocido como el Consejo Asesor de Cambios (CAB), con un proceso de admisión y documentación denominado Informe de Acciones Correctivas (CAR). Cualquier pregunta, inquietud, queja o apelación que requiera un cambio interno en el personal, los procesos o las políticas se registrará en el CAR.
Este proceso se gestiona dentro del sistema de tickets de atención al cliente de Lazarus Alliance llamando al 1-888-896-7580 x21 y a través de los portales de clientes existentes para clientes establecidos.
RENUNCIA DE GARANTÍA
EL USO DE ESTE SITIO Y DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LAZARUS ALLIANCE Y/O CONTINUUM GRC SE REALIZA BAJO SU PROPIA RESPONSABILIDAD. TODOS LOS MATERIALES, INFORMACIÓN, PRODUCTOS, SOFTWARE, PROGRAMAS Y SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. LAZARUS ALLIANCE NIEGA EXPRESAMENTE, EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, TODAS LAS GARANTÍAS, GARANTÍAS O REPRESENTACIONES EXPRESAS, IMPLÍCITAS, ESTATUTARIAS Y DE OTRO TIPO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y DE PROPIEDAD PROPIETARIA. SIN LIMITACIÓN, LAZARUS ALLIANCE NO GARANTIZA QUE ESTE SITIO WEB FUNCIONARÁ ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES.
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Formulario de preguntas, inquietudes, quejas y apelaciones
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